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20090815

:>>サポート記録

リカバリしても回復しませんでした(上越市高士町)

<症状>
VistaのWindowsMailでメール受信できないという症状です。
メール受信を行っても何も反応なくそのままです。メールは受信しません。メールアカウントを削除し、再設定しても変化ありません。
別のPCでメール設定を行ってみると正常に受信できましたので、PC側の問題と判断できました。

仕方なくリカバリすることにし、Vistaの「Windows転送ツール」で、データと設定関連をすべてバックアップしてから、リカバリを行い、先ほどバックアップしておいたデータと設定をリストアしました。

念のためメールは再設定を行ってから受信してみましたがリカバリ前と変化ありません。

<対処>
ここで行き詰ってしまいましたが、1つひらめきました!
Vistaに別ユーザを作って、メールを設定したところ今度は正常に受信できました。

ユーザ設定情報(ユーザプロファイル)がおかしくなっていたのが原因でしょう。Windows転送ツールでリストアしてしまうと、前のおかしな状態までが復活してしまうようです。データのみにしておけばよかったかもしれません。

結果的に今回はリカバリではなくVistaユーザの新規作成と旧ユーザからのデータ移動で解決できた現象でした。

リカバリはほとんどのソフト上の問題が解消するはずですが、今回のような場合は役に立ちませんでした、というか不用でした。(~_~;)

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