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システムの復元ができない(柏崎市)

:>>サポート記録

システムの復元ができない(柏崎市)

<症状>
Dell XPS WindowsVista SP2

Windowsが起動できなくなったためウイルスセキュリティZEROの不具合が原因かと対処方法を実行した後、Windowsは起動できたが動作が不安定で正常に動作しない。

<対処>
実はお客様のPCは該当機種ではなく、別の原因でWindowsが起動しなかったと思われる。詳細は不明だがいろいろ試行錯誤したらしくシステム状態がかなり悪くなっており、アプリケーションを起動しても停止する。

念のためウイルスセキュリティZEROを削除しようとしたができず、ウイルスセキュリティ削除ツールにて強制削除を実施。しかし改善なし。

システムの復元を実行しても復元画面が起動しなく不可。セーフモーでも同様。Vistaシステム回復オプションで起動してシステムの復元を実行しても復元不可。どうやらシステム復元のためのデータが破損しているらしい。

通常モードで起動して「sfc /scannow」を実行してもシステムファイル保護により修復できませんでしたと表示され、一向に改善なし。

こうなるともう、どうしようもないのでしょうか?試行錯誤しても時間ばかりが過ぎていくので、お客様と相談しリカバリ再セットアップを実行することになりました。

今回はハードウェアの故障ではないので、リカバリ再セットアップで解消しましたが、Windows転送ツールも使えなかったので、データのバックアップ復元はマニュアルで行うことになりました。

こういうこともあるので、定期的にシステム状態のバックアップが必要と改めて感じました。Windows7からHomePremiumにもその機能が標準であるのでぜひ使いましょう。ただしバックアップ先はローカルドライブだけです。

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