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PC起動途中で再起動を繰り返す(上越市高田地区)

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PC起動途中で再起動を繰り返す(上越市高田地区)

NEC(Notebook) WinXP

<症状>
Windows起動途中でなにか一瞬画面が青くなりその後再起動を繰り返す。ただ、時々正常に起動してその後は普通に使える。

お客様曰く「ウイルスか何か入ったかねえ?」

<対処>
お客様宅へ訪問した時には正常に起動した状態でした。その時の状態はいたって正常です。念のためイベントログを確認しましたところ「SyatemError」や「SaveDump」などの記録が残っていました。最初に疑っていたハードディスクの不良でしたが、そうではなさそうです。

画面が一瞬青くなるとのことでしたので、システムのプロパティの起動と回復のオプションで「システムエラー時に再起動する」の設定を外し、再起動しました。すると今度は起動途中で画面が青くなりエラー表示されました。

今回は画面の写真がなくて残念ですが、その中に「NaiFiltr.sys」というファイル名が表示されていました。何のファイルか確認するために、セーフモードで起動しファイル検索することにしました。セーフモードは問題なく起動しましたのでシステムファイルの不具合ではなさそうです。

ファイル検索の結果「macfee.com」フォルダにあるファイルだとわかりました。お客様のPCには期限の切れたマカフィーウイルススキャンが動いていましたので、それが原因と判断しました。

一度も更新していないとのお話でしたので、マカフィーウイルススキャンをすべて削除し再起動しました。今度は正常に起動します。念のため何度か再起動しましたが問題ありません。

一応これで問題は解消しましたが、お客様のPCにウイルス対策ソフトがない状態になってしまいました。お客様のご都合で今は不要とのことでしたが、対策ソフトをご案内しておきました。

それにしてもPCを安全に保つセキュリティソフトが逆にPCの動作を不安定にしてしまうとは、困ったものです。

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