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Unknown Hard Error(上越市直江津地区)

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Unknown Hard Error(上越市直江津地区)

<症状>
更新プログラムがインストールされた後、電源入れると写真の様な「Unknown Hard Error」という青い画面表示で起動しなくなった。

Unknown Hard Error

<対処>
セーフモードでは起動しましたので、デバイスドライバーかプログラムの異常だと推定されます。しかしシステムの復元を試しましたが、改善しませんでした。

システム構成ツール(msconfig)で疑いのありそうなプログラムを停止して起動してみて、何パターンか試してみたところサービスプログラムの「SQL Server VSS Writer」を停止すると正常起動することが判明しました。このサービスをどのプログラムが使っているかお客様に確認しても不明でしたので、停止のままひとまず返却し様子を見ていただくことにしました。

しばらくたってもお客様から不具合の報告はありませんでしたのでOKとしました。

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